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Cloud/AI on Cloud

KT Cloud봇과 함께 클라우드와 가까워지세요!

by KT Cloud Crew 2021. 4. 13.

 

 

KT Cloud봇 소개

 

KT Cloud봇으로 클라우드와 한층 더 가까워지세요!

 

배경

AI 기술의 발달로 챗봇 시장이 확대 되고,

VOC를 효율적으로 처리하고자 하는 사업자의 Needs가 있습니다.

 

또한, 코로나 사태로 인해 비대면 서비스가 확대되면서

챗봇 서비스에 대한 수요가 증가하고 있는데요.

 

KT Cloud 고객의 궁금증에 대해 빠르고 편리하게 안내하고,

Cloud 고객센터는 단순VOC 처리를 자동화하여 효율적으로 고객을 응대할 수 있는 

KT Cloud 챗봇을 소개하고자 합니다!

 

 

 

KT Cloud 챗봇, "클라우드톡"이란?

 

KT Cloud 고객의 궁금증을 바로 해결해 줄 수 있는 챗봇, “클라우드톡”을 1 28일에 오픈 했습니다.

 

KT 클라우드 포탈 (https://cloud.kt.com) 에서 클라우드톡을 만나볼 수 있으며,

KT Cloud 서비스의 소개, 사용방법 등을 안내하고 자주 묻는 질문에 대해 자세히 알려드리고 있습니다.

 

 

 

1. 챗봇 질문 : 질문에 대한 간략한 설명과, 자세한 안내를 도와 줄 URL을 제공 합니다.

1) 상품에 대한 정보를 알고 싶을 때 : KT cloud에서 제공하는 모든 상품에 대한 정보를 안내합니다.

WAF 상품에 대해 물어보세요

2) 상품의 요금 정보가 궁금할 때 : 각 상품의 요금 확인이 가능한 페이지로 안내 합니다.

상품 요금도 안내합니다

 

3) 사용 중이신 상품에 문제가 생겼을 때 : 혹시나 경험하실 수 있는 서버오류/장애에 대해서는, “자주묻는질문” section 으로 이동해서 안내 합니다.

4) 기타 문의 : 컨설팅, 무료 체험, 회원가입 방법 등에 대한 질문 응대도 가능 합니다.

 

 

2. 자주 묻는 질문

1-1) 가장 많이 묻는 질문에 대한 안내를 제공합니다. 클라우드톡에 자주묻는질문(FAQ) 버튼을 클릭하세요.

1-2) 자주 묻는 질문에 대한 항목을 5개의 탭으로 묶어 제공 중입니다

 

 

3. 기타 사용 팁 : 챗봇 이용 팁

1-1) 클라우드 톡에 가장 많은 문의가 들어온 Top 4 상품에 대해 별도로 안내도 드리고 있습니다.

 

1-2) Server 탭을 클릭하면 Server 상품에 대한 상품 안내, 오류, 컨설팅 관련 정보 안내를 받으실 수 있습니다.

1-3) Server 상품 안내 클릭 시, 더 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

 

 

 

 

마무리

 

지금까지 KT Cloud 챗봇 “클라우드톡”에 대해 소개드렸습니다.

 

내가 질문한 것을 클라우드톡이 답변하지 못한다구요? 

클라우드톡은 엉뚱한 답변을 한 질문들을 기억하고 학습을 하여 더 나은 모습으로 찾아 뵐 예정입니다:) 

 

끝까지 읽어주셔서 감사합니다.

 
 

 

 

 

 

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